Le contexte

SHTY — Shepha Travel Agency vend des circuits, des billets, des visas et une épargne voyage. Chaque vente commence par une demande — formulaire du site, appel, message WhatsApp — puis passe par plusieurs échanges : devis, relances, acompte, solde. Ce suivi reposait sur des carnets, des tableurs et la mémoire de chacun.

  • Des demandes oubliées ou relancées trop tard.
  • Des devis et factures refaits à la main.
  • Aucune vision d'ensemble pour la direction : qui vend quoi, où en est chaque dossier.

Niveau de complexité : très élevé

  • Modéliser un vrai métier : le parcours d'un prospect (nouveau, en suivi, client, abandon), les relances, l'agenda, les objectifs par agent.
  • Toucher à l'argent : devis, factures, avoirs, récapitulatif comptable HT / TVA / TTC en FCFA — aucune erreur de calcul permise.
  • Plusieurs utilisateurs aux rôles différents, et des données clients confidentielles.
  • Être adopté par une équipe commerciale qui travaille surtout sur WhatsApp : l'outil devait s'insérer dans ses habitudes, pas les remplacer.
  • Conception, développement, mise en production et formation : un seul interlocuteur du début à la fin.

La démarche

  • Partir des gestes quotidiens de l'équipe : recevoir une demande, relancer, envoyer un devis, encaisser.
  • Valider chaque écran avec l'agence avant de le développer.
  • Livrer par modules, utilisés tout de suite, puis améliorés avec les retours de l'équipe.

Ce que j'ai livré

  • Pipeline de prospection : chaque prospect a un statut, un historique et une prochaine action.
  • Relances en un clic sur WhatsApp, avec rappels et agenda : la relance part de l'outil, dans l'application que l'équipe utilise déjà.
  • Ventes et finances : devis, factures et avoirs en PDF, récapitulatif comptable.
  • Pilotage : chiffre d'affaires par agent, objectifs, analyse des ventes, aide à la conversion.
  • Administration des comptes et des ressources, et un tutoriel intégré pour la prise en main.

Le résultat

  • L'application est en production et utilisée chaque jour par l'équipe de SHTY.
  • Toute l'activité commerciale est au même endroit : plus de dossier qui dépend de la mémoire d'une personne.
  • La direction suit les ventes agent par agent, objectifs à l'appui.

Application interne : accès réservé à l'équipe de SHTY. Le visuel présente des données de démonstration.